岗位职责:
1.保障旅客: 为经济舱旅客提供值机、行李托运、逾重收费、辅营产品销售等地面服务；为贵宾旅客提供引导、提前值机、贵宾通道、贵宾厅休息、接送机等一系列地面贵宾服务；通报、传达和交接贵宾旅客信息，执行服务工作中下达的贵宾保障任务；为轮椅、孕妇、儿童等特殊旅客提供值机、行李托运并通报、传达特殊旅客信息;为贵宾旅客提供远机位航班的贵宾车接机服务;快线旅客咨询引导服务。
2.保障不正常航班: 向旅客通报不正常航班信息、协助旅客办理改签、签转、退票、补办登机牌等业务；协助贵宾旅客做好航班延误时的酒店住宿、车辆摆渡以及补偿等相关工作；处理不正常航班导致的旅客服务事件；落实航班不正常延误补偿金和补偿单的发放、统计、整理、上报及报销工作;按照深航服务标准落实不正常航班的相关服务保障工作。
3.监管外委单位: 按照深航地面服务代理协议，对深航南宁地面服务代理工作（值机、接送机、行李等）行使监督、检查和协调。
4.完成生产协调和其他生产保障工作: 协调、指挥、监督、组织运输生产的全过程，保持与公司地服调度的联系，向领导汇报请示航班生产保障过程中出现的重大事件的决策，确保航班保障工作有序进行；组织、指挥当班全体员工对南宁进港、出港航班进行全过程的监控;对运输生产过程中发生的问题予以调查、处理、报值班经理及上级领导，开展事件调查，并向上级汇报；跟进落实要客保障及全程保障重要航班；维护机场相关保障部门及驻场单位的关系；处理现场出现的旅客突发事件和投诉事件，并及时上报;采购、运送、管理生产物资，制作业务报表、整理业务数据、编辑业务文件等。
5.开展品牌宣传和服务创新: 通过公司微信、微博、抖音等多种渠道开展品牌宣传工作；开展重大节假日的对客服务创新工作；持续开展服务类创新举措和项目;会员发展及辅营产品销售。
任职要求:
大学专科及以上