岗位职责:
1、核对旅客身份信息，有效护照，有效签证，客票状态，所乘航班及日期等。
2、办理旅客乘机手续，在座位允许的情况下，尽量满足旅客的座位需求。
3、询问旅客行李安全安保信息，办理托运行李手续。
4、主动联系集团要客提供出行秘书服务，按其喜好为其预留登机牌，以及在候机楼内迎送服务，推动高端旅客服务质量的提升。
5、处理延误、取消航班旅客的柜台解释及签转退票手续，补班航班的登机手续办理工作。
6、处理延误、取消航班导致中转衔接异常的旅客解释及签转退票手续，后续航班的登机手续办理工作。
7、提供值机保障现场旅客咨询和答疑服务，提供旅客所必要的引领、协助服务，提升旅客感知。
8、维护值机保障现场的旅客排队秩序，实施分流引导，合理引流旅客到相应的柜台或区域办理值机手续或进行特况处理，确保值机现场旅客排队有序。
任职要求:
1、熟悉办公软件、办公设备、熟练使用网络。
2、熟悉科室业务手册。
3、熟悉科室管理手册。
4、运行类：了解地面服务运行某一领域（调度、各服务科室二级调度、配载）知识和流程。
5、服务管理类：了解地面服务某一领域（服务、值机、贵宾、行李、保洁、综合管理）知识和流程。
6、具备相关行业标准知识，了解地服保障流程。