一、主要职责： 1、贯彻落实品牌厂家的商务政策及售后服务标准流程； 2、负责售后服务部门的总体管理工作； 3、制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标； 4、负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任； 5、负责对重点顾客进行直接管理； 6、负责售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作； 7、负责组织各类售后服务活动； 8、负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措； 9、负责总体规划售后服务人员的培训； 10、负责车间维修工具、设备的配备； 11、负责售后服务人员的人事管理，制定考核制度并持续改善； 12、负责售后服务部的总体5S管理。 二、任职资格： 1、学历：汽车/营销专业大专或以上学历。 2、专业知识： （1) 熟悉国家汽车相关法律法规； （2) 具有一定的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； （3） 良好的沟通能力，执行力强 3、工作经验:3年以上汽车维修行业工作经验和1年同等岗位经验；有驾驶证者优先。 三、综合素质 （1) 有较丰富的管理经验、较强的组织、协调能力及较强的语言表达能力； （2) 熟悉计算机操作，并熟练运用汽车维修管理软件； （3) 持有汽车驾驶执照。